Listen to the audio below and answer the questions.
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音声プレーヤー
No.1. What problem does the customer have?
No.2. What does the employee initially say?
No.3. What does the manager decide?
001の答え
001. 顧客はどんな問題を抱えていますか？
A: 飲み物がこぼれた
B: 注文が間違っていた
C: 飲み物が熱すぎる
D: 支払いができなかった
正解 B: The order is incorrect
002の答え
002. 店員は最初に何と言いましたか？
A: 顧客は再度支払う必要がある
B: 飲み物は交換できない
C: 飲み物を作り直す
D: 顧客が間違えて注文した
正解 C: The drink will be remade
003の答え
003. マネージャーはどのように対応しましたか？
A: 顧客に無料の飲み物を提供する
B: 顧客が新しい飲み物の代金を支払う必要がある
C: 顧客に割引を適用する
D: 飲み物は交換しない
正解 A: The customer gets a free drink
本問の英文と和訳
英文
Coffee Order Mistake
A: “Excuse me, I think I got the wrong drink. I ordered a cappuccino, but this is a latte.”
B: “Oh, I’m sorry about that! Let me remake your drink.”
C: “Actually, I’ll take care of this. As an apology, your drink is on the house.”
A: “Really? That’s very nice of you. Thank you!”
B: “We appreciate your understanding. Have a great day!”
Coffee Order Mistake
A: “Excuse me, I think I got the wrong drink. I ordered a cappuccino, but this is a latte.”
B: “Oh, I’m sorry about that! Let me remake your drink.”
C: “Actually, I’ll take care of this. As an apology, your drink is on the house.”
A: “Really? That’s very nice of you. Thank you!”
B: “We appreciate your understanding. Have a great day!”
和訳
カフェの注文ミス
A: 「すみません、注文したものと違うようです。カプチーノを頼んだのですが、これはラテです。」
B: 「あっ、申し訳ありません！作り直しますね。」
C: 「いや、私が対応するよ。お詫びとして、このドリンクは無料にさせていただきます。」
A: 「本当ですか？とても親切ですね。ありがとうございます！」
B: 「ご理解いただき感謝します。良い一日を！」
カフェの注文ミス
A: 「すみません、注文したものと違うようです。カプチーノを頼んだのですが、これはラテです。」
B: 「あっ、申し訳ありません！作り直しますね。」
C: 「いや、私が対応するよ。お詫びとして、このドリンクは無料にさせていただきます。」
A: 「本当ですか？とても親切ですね。ありがとうございます！」
B: 「ご理解いただき感謝します。良い一日を！」