Listen to the audio below and answer the questions.
再生ボタンを押すと練習問題の音声が流れます。
音声プレーヤー
No.1. What problem does the customer face?
No.2. What does the employee suggest first?
No.3. How does the manager resolve the issue?
001の答え
001. 顧客はどんな問題に直面していますか？
A: レンタカーが利用できない
B: 顧客が運転免許証を忘れた
C: レンタル料金が予想より高かった
D: レンタルオフィスが閉まっていた
正解 A: The rental car is unavailable
002の答え
002. 受付係が最初に提案したことは何ですか？
A: 別の車が空くのを待つように勧める
B: 大きな車にアップグレードするように勧める
C: 別のレンタルオフィスへ行くように伝える
D: 予約をキャンセルするように勧める
正解 B: To upgrade to a larger vehicle
003の答え
003. マネージャーはどのように問題を解決しましたか？
A: 無料でアップグレードを提供する
B: 次回のレンタルに割引を適用する
C: 予約を無料でキャンセルする
D: 顧客に待つように伝える
正解 A: Provides a free upgrade
本問の英文と和訳
英文
Car Rental Issue
A: “Hi, I have a reservation for a compact car, but I was just told it’s not available.”
B: “I apologize for that. We can offer you an upgrade to a midsize car for an additional fee.”
C: “Actually, since it was our mistake, we’ll upgrade you for free.”
A: “Wow, thank you! That’s great service.”
B: “We appreciate your understanding. Have a safe trip!”
Car Rental Issue
A: “Hi, I have a reservation for a compact car, but I was just told it’s not available.”
B: “I apologize for that. We can offer you an upgrade to a midsize car for an additional fee.”
C: “Actually, since it was our mistake, we’ll upgrade you for free.”
A: “Wow, thank you! That’s great service.”
B: “We appreciate your understanding. Have a safe trip!”
和訳
レンタカーのトラブル
A: 「こんにちは。コンパクトカーの予約をしているのですが、先ほど利用できないと言われました。」
B: 「申し訳ございません。ミドルサイズの車にアップグレードできますが、追加料金がかかります。」
C: 「いや、こちらのミスなので、無料でアップグレードさせていただきます。」
A: 「えっ、本当ですか？素晴らしいサービスですね。」
B: 「ご理解いただきありがとうございます。安全運転でお過ごしください！」
レンタカーのトラブル
A: 「こんにちは。コンパクトカーの予約をしているのですが、先ほど利用できないと言われました。」
B: 「申し訳ございません。ミドルサイズの車にアップグレードできますが、追加料金がかかります。」
C: 「いや、こちらのミスなので、無料でアップグレードさせていただきます。」
A: 「えっ、本当ですか？素晴らしいサービスですね。」
B: 「ご理解いただきありがとうございます。安全運転でお過ごしください！」